Как создать интернет-магазин
- Подробности
- Просмотров: 7166
Если в один прекрасный день вы проснулись и почувствовали, что нужно заниматься чем-то более важным, нежели просиживание штанов и юбок на работе, получать свой заработок, ни от кого не зависеть, значит пришла пора действовать! Но как действовать, если денег в обрез, а желание есть?
Самый простой, и довольно действенный способ – создать интернет-магазин.
Не спешите говорить, что все это сложно, и потянуть такую задачу дано лишь избранным. Что нужно для создания интернет-магазина? Что нужно человеку для того, чтобы стать успешным бизнесменом и открыть свое дело? Как правило, для этого хватает 5000 рублей.
Хорошо, когда у вас есть сотни тысяч рублей для запуска, раскрутки и продвижения своего интернет-магазина. Тогда и масштаб можно выбрать, и окупаемость сайта будет выше. Но, как правило, этих денег «со старта» нет. Поэтому приходится пользоваться имеющимся бюджетом.
Для начала работы нужно тщательно спланировать основные моменты, каждый день заниматься внедрением нового шага, механизма работы. Вначале вам нужен высокоскоростной интернет, мобильный телефон и знание иностранного языка (как правило, английского, но в последнее время распространен и китайский язык). Благодаря знаниям языка вы сможете общаться с поставщиками и партнерами.
Кроме финансовой составляющей и всего вышеперечисленного вам просто необходимо желание развиваться и зарабатывать. Учтите, что для этого нужно потратить много времени и сил!
1. С чего начать создание интернет-магазина
1.1 Определяемся с целевой аудиторией
Целевая аудитория (ЦА) – это ваш основной потребитель. Если думаете, что главное в продажах это товар, а покупатель всегда найдется, вы ошибаетесь! Нужно понять, кто будет покупать ваш товар/услугу. Нужно ли ему это? Есть ли у потенциального покупателя деньги? Сможет ли ваша целевая аудитория спокойно позволить себе траты на покупку вашего товара? Без четких ответов на эти вопросы ваш интернет магазин будет подобен сотням других, создатели которых надеются на авось.
Представьте себе потен-циального покупателя. Кто он? Человек со средним уровнем заработка? «Толстосум»? Гламурные девушки или парни? Выделите свою «прослойку» и начинайте работать!
Желая охватить как можно больше групп, вы рискуете остаться ни с чем. Так как у каждой группы есть свои нюансы, которые могут не учитываться в другом слое населения.
Помните, что люди со средним заработком редко покупают дорогие вещи/услуги, а богатые люди не позарятся на «бедняцкие шмотки»!
1.2 Продумаем ассортимент и место хранения товаров
Наличие склада дает вам преимущества в скорости доставки продукции и контроле ее качества. Из недостатков – замораживание средств в форме товара. Вы не сможете дать 100% гарантию, что тот или иной товар разойдется «на ура».
При закупке у поставщиков вы экономите деньги, которые бы потратили на аренду, а так же не замораживаете деньги в продукции. Но при закупке у поставщиков вы переплачиваете на доставке, а время доставки значительно увеличивается. Если скорость доставки является вашей «фишкой», значит, данная модель вам не подойдет.
Кроме наличия склада нужно вести его учет. В сети есть качественный, условно-бесплатный сервис, который называется «Мой склад». Загружайте в него всю необходимую информацию (товары, прайс-листы поставщиков и многое другое) и пользуйтесь в удовольствие. Если хотите получить доступ к расширенному функционалу сервиса, придется вложить для этого некоторые средства.
После того, как вы определились с ЦА, необходимо подобрать ассортимент товаров. Он может быть очень широким (но тогда придется искать складское помещение), или же небольшим, но пользующимся спросом (выгодные условия покупки, невысокая цена). Главное не пытаться заниматься всем подряд. Иначе залезете в долговую яму и останетесь без прибыли, наедине с товарами.
- Сделайте максимально широкий ассортимент для своей целевой группы. Не путайте с ассортиментом всевозможных товаров, которые к вашей ЦА не относятся. Иначе, как было сказано ранее, вы можете остаться ни с чем.
- Вы можете договариваться с поставщиками, достигать «приятных условий» долгим сотрудничеством или другими средствами. Но минимальные цены должны быть именно у вас. Это будет вашим козырем. Постоянно ищите новых поставщиков, так как у них могут быть более привлекательные условия и низкие цены. Таким образом, всегда можно быть на высоте!
Это основные правила управления. Но никто не мешает придумывать свои правила, которые позитивно скажутся на продажах и приносимой прибыли.
1.3 В чем уникальность нашего магазина?
Уникальное торговое предложение (УТП) – прекрасная возможность раскрутить свой бизнес в считанные месяцы. Что такое УТП? Это то, что можете предложить именно вы. То, чего ни у кого нет.
Что может послужить УТП:
- уникальный сервис
- уникальный ассортимент
- низкая цена на товары (конкурентоспособная)
Как пример, вы можете закупать товар на популярных сервисах (eBay, китайский Taobao и т.д.), после чего предлагать его на наших просторах как уникальный.
За счет того, что популярные сети работают с региональными постав-щиками, которые привозят «стандартный набор» товаров, вы получаете преимущество (т.к. подобного товара нет в розничной сети).
2. Приступаем к созданию интернет-магазина
2.1 Простота в создании
Отличительная особенность интернет-магазина состоит в том, что для его создания не требуются особых знаний. Кроме того, отпадает необходимость в поисках и аренде офиса, складских помещений. Величина города так же не играет особой роли. Вы можете находиться в глухой деревне и наладить свое дело так, что клиенты будут откликаться по всей стране.
Для того, чтобы создать свой первый интернет-магазин не требуется знать основы программирования. Теперь можно нанять специалиста-фрилансера (хороший сайт для поиска free-lance.ru), выполняющего за вас всю трудоемкую работу по созданию сайта.
То же касается и офисных помещений. В век высоких технологий в наличии офиса нет надобности. Сидите дома, в своем виртуальном офисе, и занимайтесь необходимыми делами. Телефонные звонки, прием-отсылка почты и заказов, а так же многое другое можно совершать, не вставая из кресла.
Начиная работу интернет-магазина, редко кто закупает большие партии товара. Это слишком рискованно, т.к. сложно сказать, как пойдут продажи. Поэтому вы можете закупить некоторое количество товара, поставить коробки у себя дома и все. Вопрос со складом решен. В будущем, когда объемы возрастут, придется снимать помещение. А сейчас можно обойтись малым.
Если вы считаете, что интернет-магазин «пойдет» только в больших городах, то вы очень заблуждаетесь. Потребность в товарах есть везде. У вас будет немного другая аудитория, нежели в мегаполисах, но прибыль и качество работы магазина от этого не ухудшится. Вам придется больше товаров отправлять через курьерские службы и почту, но результат при этом оправдывается!
2.2 Какую платформу выбрать?
Личные заготовки
Если вы сами можете написать двигатель для своего интернет-магазина, грех не использовать такую возможность. Сделав все сами, вы будете уверенны, что создали то, что хотелось. Разделы, сервисы, внешний вид будут такими, какими видите вы. Написание интернет-магазина самому займет много времени, зато уникальность и четкая работа стоят того, чтобы выделиться.
Система управления сайтом (CMS, готовые двигатели)
Если хотите пойти более простым путем, можно купить готовые двигатели (платные и бесплатные системы) и настраивать их под себя. Но без определенных знаний вы этого не сделаете. А значит, придется идти двумя путями: нанимать программиста или же сидеть разбираться во всех нюансах самому. Данный вариант обладает одинаковым количеством плюсов и минусов.
ПО как услуга (SaaS)
Компания занимающаяся SaaS предоставляет в ваше пользование готовую платформу, за поддержкой и контролем которой они следят. Таким образом, система работает стабильно без сбоев, а вы платите лишь за аренду.
Все что вам нужно – браузер (Opera, Firefox, IE, Chrome) и необходимый контент (описания товаров, тексты на главную страницу, фотографии и т.д.). SaaS – очень удобная система. Компания предоставляет оперативные отклики через обратную связь, поддерживает работоспособность магазинов.
InSales
Надежная система, работающая на двух хостинговых площадках. Высокая скорость отклика через систему обратной связи. На ней можно применить любой дизайн. А если хотите что-то подправить, интегрировать свои решения делайте это в любой время. Код InSales открыт, а значит, можно оперативно внести изменения, установив или отредактировав нужные области.
Маркетинговый инструмент InSales прекрасно заточен под поисковые системы. А это значит, что индексация поисковыми системами (выдача в поисковиках, таких как Google, Яндекс) будет очень высокой. Ключевые слова автоматически прописываются на всех страницах, ко всем картинкам в теговом «обрамлении». Вы можете бесплатно протестировать систему в течение 2 недель, на любом тарифе. За 14 дней можно будет определиться, подходит она для работы, или нет. Дальнейшее пользование стоит 690 рублей (базовый тариф).
2.3 Что делать после регистрации?
Добавить товары в каталог
Структуру выбираете вы сами. Любой товар не имеет привязки к разделам, а этом значит, что вы можете поместить его сразу в нескольких категориях. Это очень удобно, если в ассортимент магазина не очень большой, а нужно создать видимость большого выбора.
Если времени на размещение информации нет, вы можете нанять контент- менеджера. Наемный работник найдет хорошие описания, фотографии ваших товаров в интернете.
Когда каталог будет загружен полностью, необходимо продумать его структуру, загрузить товары.
Оформление
Воспользуйтесь одной из бесплатных тем, или приобретите платный шаблон (как правило, стоит 100-200$) для того, чтобы изменить внешний вид магазина. Минус шаблонов состоит в том, что его аналог может использоваться в работе других магазинов. И ваше стремление к уникальности сводится на нет.
Виды доставки и их оформление:
- самовывоз (данные о доставке не вводятся)
- фиксированная оплата с доставкой
- оплата по весу/габаритам
Настройка способов оплаты
В данный момент существует множество платежных систем, которые широко распространены. Остается лишь выбрать более удобные для вас системы и включить их в список «способы оплаты». Сюда же входит оплата наличными курьеру.
Установка счетчика посетителей
Для отслеживания количества статистики посещений вашего интернет магазина необходимо установить счетчик. Зарегистрировавшись на сайте Google (Google Analytics), Яндекс (Яндекс метрик) или Rambler (Rambler Top 100) вы получаете код счетчика. Вставляете его на нужной странице и ваш магазин интегрирован с системой аналитики. Благодаря этому, вы можете получить ценную информацию: с какого сайта пришли покупатели, как часто приходят, дневная, недельная и месячная статистики и т.д.
Текстовое наполнение страниц
После всех вышеперечисленных действий, вам предложат изменить текст на главной и внутренних страницах. Создавайте дополнительные страницы, редактируйте, добавляйте необходимую информацию. Все очень просто.
Нужно будет зарегистрировать доменное имя. Вы можете получить доменное имя второго уровня, если воспользуетесь системой InSales (название_сайта.mysales.ru) или купив его на специализированных сайтах (например, nik.ru).
Если вы хотите вывести интернет магазин на первые места по выдачам, необходимо обратиться за SEO продвижением. «Сеошника» придется искать, если вы зарегистрировали домен на стороннем сайте, или же воспользоваться вкладкой SEO-продвижение, если зарегистрировались через InSales.
3. Как организовать доставку товаров?
3.1 Своя служба доставки или курьерские фирмы?
Служба доставки играет немаловажную роль в жизни интернет-магазина. Кроме функции доставки она приносит дополнительную прибыль.
Основными видами доставки та территории РФ являются:
- Почта РФ
- Экспресс почта
- Курьерские службы
Своя служба доставки
Своя служба доставки – это традиционный подход к организации доставки товаров интернет магазинами. Как правило, на работу берутся несколько курьеров, или людей со своими автомобилями, работающими посменно.
Из плюсов собственной службы можно отметить оперативность доставки. Благодаря этому, клиент может получить свой товар в течение нескольких часов (если доставка осуществляется в пределах города).
Среди негативных моментов можно отметить время на наладку процесса доставки, экономическую нецелесообразность (при небольшом объеме товаров). Кроме того, для своей службы доставки нужно регистрировать кассовые аппараты, прикреплять их к сопроводительной документации, что не всегда нужно предпринимателю. Если вы хотите избежать лишних временных и денежных трат, можете прибегнуть к услугам курьерской компании.
Курьерские компании
Курьерские службы оказывают множество услуг по организации процесса доставки. Это позволяет им активно развиваться и конкурировать друг с другом. Так как рынок перевозок всегда востребован, появляются новые компании, осуществляющие работу между регионами и международными перевозками.
Список услуг курьерских компаний:
Одна из основных и важных услуг курьерских компаний – это курьерская доставка. При весе до 3кг курьер доставляет заказ, передвигаясь на общественном транспорте (как правило, если доставка осуществляется в пределах города). Автомобильная доставка задействуется для крупногабаритных грузов.
Еще одной популярной услугой являются EMS-отправления. Это услуга по экспресс доставке используется во многих курьерских компаниях (оплата осуществляется наложенным платежом).
Важным нюансом при выборе курьерской службы является доставка товара со склада интернет магазина. В функционал одних компаний эта услуга включена по умолчанию (отправление к клиенту происходит на следующий день после передачи в службу), другие же предоставляют эту услугу при минимальном количестве заказов (например, делаем бесплатный забор при количестве заказов равных 5шт.). В ином случае доставка на склад курьерской компании осуществляется за ваш счет.
Если у вас есть свой кассовый аппарат, нужно узнать, какие условия расчетно-кассового обслуживания дли интернет-магазинов имеются у курьерской службы. Стандартная схема работы – объявление процента курьерской компании за рассчетно-кассовое обслуживание и перечисление денег на ваш счет.
Если вы забираете товар поставщика самовывозом, обязательно нужно учесть расположение курьерской компании. Чем ближе она будет расположена к центру города, метро/остановкам общественного транспорта, тем лучше.
3.2 Почта выручит всегда!
Доставка почтой EMS
Лучший вариант экспресс-доставки почтой – это EMS «Почта России». Их тарифы сравнительно невелики, а доставка осуществляется сравнительно качественно.
Для того, чтобы начать работать с курьерской службой EMS «Почта России» вам нужно будет заключить с ней договор.
Отправления принимаются как по территории России, так и в ближнее зарубежье. Единственный нюанс, который необходимо уточнить у клиента – готов ли он платить n-ную сумму денег за доставку (расценки далеко недешевые).
Почта России
Не очень быстрая доставка компенсируется самыми низкими среди служб доставок тарифами. Одним из больших минусов является «зависание» посылки в промежуточных точках. Если хотите сэкономить и верите в свою удачу – добро пожаловать в Почту России.
Кстати, советуем завести в отделении почты абонентский ящик на юридическое и физическое лицо. Если почтовых отправлений очень много, можно воспользоваться услугами специализированных почтовых компаний. Они занимаются упаковкой, подготовкой сопроводительных документов и доставкой отправлений в пункт отправки «Почты России». Опыт работы с подобными компаниями только положительный. Он ускоряет доставку товаров, а так же минимизирует возможность ошибки со стороны почтовых сотрудников.
3.3 Автоматизация процесса отправления
Для того чтобы свести к минимуму время на заполнение бланков и отслеживание посылок существуют полезные софтовые предложения.
В функционал программ входит ведение базы данных отправлений. Кроме того, вы можете сами печать бланки:
- Экспресс-доставка 1 классом;
- Доставка EMS «Почты России» для наложенных бланков;
- Бланков для международных отправлений;
Если не хотите терять время по заполнению необходимой документации, воспользуйтесь услугами специализированных компаний (например, posthouse.ru).
4. Прием денежных средств
4.1 Наличные или электронные деньги?
Интернет-магазин должен поддерживать несколько систем платежей, для удобства оплаты. Основные виды платежей расписаны ниже.
Оплата наличными
Некоторые люди привыкли к наличному расчету. Для них подойдет система доставки курьерской службой и прием денег непосредственно у клиента.
Электронные деньги
Использование электронных денег является одним из популярных способов оплаты. Как правило, используются Webmoney и Яндекс Деньги. В случае с вебмани, вам нужно будет скачать программу, установить ее на компьютер и завести кошельки (рублевый, долларовый и т.д.). Если это Яндекс Деньги, нужно будет создать почту на сайте Яндекс, а кошелек создастся автоматически. Процесс подключения электронных валют к вашему интернет магазину подробно расписан в каждой из систем.
4.2 Платежные системы
Самые популярные системы в наше время – это QIWI и Робокасса.
Большой плюс системы Киви – огромное количество платежных терминалов по всей стране. Практически в каждом магазине вы можете совершить оплату через эти терминалы. Для того, чтобы начать пользоваться системой, вам нужно заключить договор с QIWI. Единственный минус – отсутствие терминалов за пределами РФ.
Робокасса – это многофункциональная система, принимающая сразу несколько видов платежей. Оплату можно произвести через терминалы, находящиеся во многих магазинах. Огромный плюс – прием платежей с других систем (вебмани, Яндекс Деньги, других региональных компаний).
4.3 Кредитные карты и платежи по квитанциям?
Кредитные карты
Оплата осуществляется через 2 системы.
Первая – Assist. Для начала работы необходимо заключить договор, и вы сможете принимать платежи по кредитным картам.
Вторая – Liqpay. Для начала работы потребуется лишь зарегистрировать аккаунт, а получать деньги можно не заключая договор. В системе имеется функция подтверждения перевода (необходимо ввести смс, которое придет на номер отправителя), что сведет к минимуму факты мошенничества, или же позволит отказаться от перевода, в случае, если клиент передумает.
Платежи по квитанциям
При невозможности или нежеланию платить наложенным платежом, можно использовать приемы платежей через Сбербанк. Таким образом, клиент не тратит лишние деньги на переплату процентов, а вы получаете деньги прямиком на свой счет.
5. Общение с покупателями
5.1 Телефонные звонки и обратная связь
Телефонные звонки являются одним из основных способов общения. По телефону можно понять о квалификации сотрудников, предоставляющих консультации, а так же «серьезность» самого магазина.
Городской номер всегда внушает доверие клиенту, т.к. он может позвонить и узнать интересующие детали по заказу. Более весомым является бесплатный номер 8-800 (по стране), который «скажет» покупателю о том, что магазин работает по всей РФ.
Обратная связь
В любой уважающей себя компании должна быть служба обращений от клиентов (обратная связь). В случае получения некачественной продукции, жалоб и предложений, клиент пишет сообщение на ваш email. Для того чтобы оперативно отслеживать обращения клиентов, нужна платформа HelpDesk для клиентов. В ней каждому обращению присваивается номер, и по этому номеру отслеживать, на какой стадии находится рассмотрение вопроса.
В сети есть множество программ, решающих вопрос обратной связи. Одна из стоящих программ – zendesk.com. Она стоит где-то 9$ в месяц, но позволяет отслеживать все обращения. Так же в ней имеется функция отслеживания с телефона. На ваш номер приходят запросы, и вы можете отслеживать их рассмотрение (если кроме вас есть менеджер, отвечающий за эту задачу).
5.2 Автономная обработка заказов
В наше время есть возможность «автоматизировать» процесс приема заказов, путем поиска на рынке компаний, занимающихся данной услугой. Как вариант, можно договориться с курьерской службой, чтобы она обрабатывала заказы.
При условии хранения ваших товаров на складах курьерской службы, служба обработки может отдавать указания курьерской компании, позволив таким образом производить закупки у поставщика. «Формула» работы будет выглядеть приблизительно так:
Закупка у поставщика → доставка на склад → доставка → отправка EMS/«Почтой России».
5.3 Альтернативные средства связи
Для экономии на разговорах по мобильному телефону, можно использовать известную многим программу Skype. В ней поддерживается функция чата, звонка и видео звонка.
Программа ICQ прекрасно подходит для консультаций по интернету. Клиент может задавать вопросы в режиме реального времени и получать ответы на свои вопросы. Очень простая программа, которая используется многими жителями мира.
Кроме вышеуказанных программ можно использовать Google Messenger и его аналоги. Как только клиент задает вопрос, у менеджера выскакивает сообщение, на которое требуется ответ. Таким образом, вы и ваши сотрудники можете следить за тем, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа.
Не забывайте после запуска магазина следить за его работой, просчитывать все показатели и вести статистику. Сравнивайте, сколько вы потратили на сео, фрилансеров, контекстную и другие виды рекламы. Посмотрите, достаточно ли вы тратите на рекламу? А может наоборот, сумма уже перевалила за граничный предел. Помните! Для начала работы нужно тщательно спланировать основные моменты, каждый день заниматься внедрением нового шага, механизма работы.
Не забывайте, что очень важным моментом является наличие высокоскоростного интернета, мобильного телефона и знания иностранного языка (как правило, английского, но в последнее время распространен и китайский язык).
Благодаря знаниям языка вы сможете общаться с поставщиками и партнерами. Кроме финансовой составляющей и всего вышеперечисленного вам просто необходимо желание развиваться и зарабатывать. Учтите, что для этого нужно потратить много времени и сил!
Как видите, процесс создания интернет-магазина не так сложен, как может показаться. Все что нужно – это усидчивость, желание развиваться, небольшой начальный капитал и удача. Все остальное придет со временем.